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Webmaster pour le dépannage site internet

  • Super Webmaster
  • 16 Août 2020
Dépannage site Internet

Avoir un site internet en 2020 demande souvent beaucoup d'entretien. Entre le seo qu'il faut optimiser, le contenu qu'il faut rajouter régulièrement.

Il faut aussi savoir protéger et sécuriser son site web contre les diverses attaques qui puissent exister sur le net et qui peuvent être pénalisantes.

Les sites dynamiques sont les plus touchés. Avec ce guide concernant "Dépannage site Internet", vous allez pouvoir en savoir plus sur les bugs et attaques qui peuvent mettre un site web hors ligne ou le faire buguer pour ne pas dire “planter”.


Un webmaster pour le dépannage de votre site web

Pourquoi les sites Internet tombent en panne ?

Les sites web sont des proies encore beaucoup trop faciles pour les pirates. Il existe beaucoup de techniques qui permettent de rendre un site web HS.

Dans cet article instructif intitulé "Dépannage site internet", vous serez en mesure de connaître et différencier les divers bugs qui peuvent empêcher votre site de fonctionner correctement.

Vous en apprendrez davantage sur les services que peut proposer un webmaster, et comprendre pourquoi une maintenance est nécessaire et importante pour la santé de votre site.

Ainsi que savoir pourquoi les services d'un webmaster sont nécessaires et importants. Puis, savoir comment assurer un bon "uptime" (durée de fonctionnement) d'un site.

10 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES UN SITE WEB PEUT TOMBER EN RADE:


  • 1) Problème de serveur ;
  • 2) Problème lié à une base de données ;
  • 3) Injection SQL ;
  • 4) Mot de passe oublié ou changé ;
  • 5) Fichiers corrompus ;
  • 6) Problème de compatibilité ;
  • 7) Problème de mise à jour d’un CMS ;
  • 8) Un prétendu webmaster ne donne plus de nouvelles ;
  • 9) Plugins et/ou extension incompatible ;
  • 10) Le site est trop vieux et plus aux normes ;

Sans trop rentrer dans les détails techniques, il faut savoir que certains hébergements web mettent à jour leur environnement et/ou effectuent des travaux sur leurs serveurs de manière régulière.

Dans bien des cas, un site peut être temporairement offline, donc il ne faut pas s'inquiéter trop vite.

Il faut prendre son temps et ne pas paniquer avant de s'empresser de rechercher "Dépannage site internet" sur le moteur de recherche Google.


Concernant les sites dynamiques, ils sont tous dépendants d’une base de données. Une base de données est composée de beaucoup de différentes tables qui enregistrent les données dynamiques, comme les mots de passe, e-mail, date d’inscription et bien plus encore.

Les CMS sont également des sites dynamiques, comme par exemple, les boutiques E-commerce, les Forums et les Blogs.

Dans certains cas, votre site peut tomber en panne, car il ne fait pas la connexion avec sa base de données. Il est fréquent de tomber sur le message suivant avec un site Wordpress:

“Error establishing a database connexion” traduit en français par “Erreur de connexion à la base de données”

Cette erreur peut être provoquée par l’installation d’un plugin obsolète, buggé ou “piraté”. Ou tout simplement, il peut s’agir d’un problème de configuration de la base de données.


Dans certains cas, les sites web peuvent être attaqués par des injections SQL. C’est un peu compliqué à expliquer en détail, mais sachez que ce type d’attaque est très nocif et dangereux.

Un hacker peut récupérer des données stockées dans une base de données, comme les mots de passe et les e-mails de tous les utilisateurs inscrits.

Une entreprise doit absolument sécuriser son site internet contre les attaques de pirates.


Une simple faute d'inattention est souvent à l’origine des pannes qui empêchent à un utilisateur ou un administrateur se connecter à son back-office (c’est la zone d’administration en français). Appelé aussi "Dashboard" pour tableau de bord.

En effet, certains entrepreneurs sont débordés et ont la tête dans le guidon à cause de leur travail. Parfois, ils sont convaincus du mot de passe qu’ils essayent de rentrer avec acharnement alors qu’ils l’ont changé récemment.

C’est un peu le même syndrome du code confidentiel d’une carte bancaire que l’on peut oublier au distributeur de billets, car la carte a été changée récemment.


Certaines attaques, semblables aux injections SQL, peuvent ajouter un code JavaScript dans une majeure partie des pages HTML, PHP ou CSS de votre site.

Certains scripts font en sorte de rediriger les internautes qui atterrissent sur les pages de votre site, vers des sites marchands ou des sites remplis de publicités dans le but de gagner un maximum d'argent.

Imaginez, pouvoir rediriger des milliers de sites vers l'un de vos articles avec de la pub présente dessus. Ce détournement de pages permet à des personnes mal intentionnées de se faire beaucoup d'argent.

Si vous n'êtes pas assez réactif, et que vous constatez cela plusieurs jours après la première attaque, cela peut être nuisible pour votre business.

D'une part, la réputation de votre site peut sévèrement en pâtir. Et d'une autre part, Google peut enregistrer cette redirection malicieuse, ce qui risquerait d'impacter négativement votre référencement "SEO".


D’autres codes peuvent installer des pubs intempestives et des pop-ups intrusives et désagréables sur les pages de votre site.

Il faut absolument contacter un webmaster pour nettoyer et sécuriser les fichiers sources corrompues du site pour ne plus que cela se reproduise.

Il est également conseillé de changer les codes de votre hébergement web, de votre compte FTP ainsi que le mot de passe de la base de données et le mot de passe administrateur de votre site.


Venons-en au sujet des CMS (Content Management System) qui tombent en panne. Il existe plusieurs CMS, comme Wordpress, Prestashop, Joomla, Drupal et bien d’autres.

Comme Wordpress est le CMS le plus utilisé mondialement et que Super Webmaster est un développeur web Wordpress, nous allons plutôt nous concentrer sur celui-ci dans cet article.

Vous venez d’installer un thème ou un plugin et votre site Wordpress affiche des messages d’erreurs ou des codes incompréhensibles ? Si c’est le cas, il y a de fortes chances que ce soit un problème d’incompatibilité.

Dans un premier temps, votre webmaster se chargera de faire une sauvegarde avant d’intervenir sur votre site. Puis il prendra le temps d’investiguer pour identifier la raison de la panne, à savoir si elle provient d’un certain plugin ou du thème.

Puis il prendra le temps d’investiguer pour identifier la raison de la panne, à savoir si elle provient d’un certain plugin ou du thème.

Il arrive également que Wordpress mette à jour automatiquement son script, et subitement, votre site est hors service.

Vous l’aurez deviné, les templates (y compris les thèmes premium) et plugins ne sont pas encore tous compatibles avec la dernière mise à jour de Wordpress.

Et pire encore, certaines extensions et thèmes peuvent ne plus être mis à jour depuis un bon moment. Notre recommandation est de toujours vérifier si le plugin ou le thème que vous voulez acheter a été récemment mis à jour (updaté) par l'équipe de développeurs.


Nous constatons que beaucoup de propriétaires de site web nous contacte et sont en pleine détresse, car elles n’ont plus de nouvelles de leur webmaster.

À notre époque, il est tellement facile et rapide de faire un “pseudo” site avec un CMS et un éditeur de sites gratuits en ligne, que certains particuliers s'improvisent Webmaster, et même développeur web ou encore web designer.

Voici un tutoriel qui vous explique comment changer de webmaster. Il n’est pas rare de voir des faux concepteurs de sites Internet disparaître du net.

Surtout lorsque leur client leur demande des tâches qui nécessitent des connaissances poussées en matière de développement web.

Voici un autre article qui vous permet de comprendre pourquoi votre webmaster actuel ne donne plus de nouvelles.


Et pour finir avec ce chapitre, passons aux sites web qui sont vieux, très vieux, voir carrément obsolètes !

Super Webmaster ai déjà intervenu sur des sites vieux comme Hérode.

Dans ce contexte, la refonte d’un site Internet est fortement recommandée, car elle est plus économique et est plus rapide.


Outil gratuit pour dépannage site Internet

En informatique, pour savoir réparer un site web, il est indéniable qu’il faut savoir maîtriser les différents langages de développement. Et être doté d'une grande expérience en débogage en parallèle d'aimer aider les autres webmasters.

Les bugs ne se situent pas uniquement sur un site, mais ils peuvent provenir d'une anomalie sur le plan matériel.

En associant une culture générale en ordinateur et en programmation, une maintenance efficace peut être assurée par un professionnel (webmaster ou agence ou informaticien). La notion de sécurité est devenue incontournable de nos jours.

À titre informatif, Super Webmaster ne réalise pas d’intervention à domicile. Nous n’avons pas de service de réparation d’ordinateur ni de service pour réparer un système d'exploitation Windows ou Apple "Mac". Cependant, Super Webmaster pourra vous aider à distance grâce au logiciel d'assistance TeamViewer.

C'est un software téléchargeable gratuitement, qui permettra à Super Webmaster de voir votre écran, et même prendre la main de votre souris, et cela, de manière totalement sécurisée.

Quoi qu'il en soit, vous gardez 100% du contrôle de votre pavé tactile et de votre souris d'ordinateur.

Dans le cadre d’un dépannage d’un site ou dans la réparation d’une page web qui posséderait un dysfonctionnement, il faut aussi prendre en compte le référencement naturel.

En effet, le SEO, c’est ce qui permet à un site d’être visible sur la toile, et il dépend de beaucoup de paramètres.

Un site en bonne santé, c'est aussi un site optimisé pour le référencement naturel, c'est au webmaster de prendre en compte ce paramètre incontournable.


Comment appliquer une sauvegarde existante d’un site ?

Le webmaster se chargera dans un premier temps de sauvegarder les fichiers sources de votre site ainsi que toutes les tables présentes dans votre base de données.

La plupart du temps, cette sauvegarde est sous forme d’un fichier au format SQL qu’il faut télécharger “en local ”, c’est-à-dire, sur un ordinateur de bureau ou sur un pc portable.

La majorité des hébergeurs web proposent l’enregistrement automatique des bases de données. Si vous pensez ne pas avoir besoin des services d’un webmaster, il est conseillé de contacter le support de votre hébergement web en créant un ticket de dépannage.

Votre interlocuteur pourra gérer cette infogérance ou vous indiquer les démarches à suivre pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Cette assistance vous aidera à savoir comment installer une sauvegarde existante sur votre base.

Pensez aux services qu’un webmaster peut vous apporter en matière de maintenance, de dépannage informatique, d’assistance et de réparation.


Comment dépanner site Internet Wordpress lent ?

De part le fait que Wordpress est un squelette vide, il a besoin d’avoir des extensions et un thème premium afin d'être fonctionnel et optimisé pour le référencement web.

Pour qu’un site Wordpress puisse être SEO Friendly et rapide au chargement, il lui faut environ une quarantaine de plugins.

Pour optimiser la vitesse d’un site fait par ce CMS, l’aide d’un développeur ou une agence web peut s’avérer très utile.

Google prend en compte la vitesse de chargement des pages pour classer les sites dans son moteur de recherche. Aux yeux de Google, plus une page s'affiche rapidement, plus ce sera un site ergonomique et confortable pour ses visiteurs.

Les plugins pour booster la vitesse d’un site ne sont pas suffisants si l’on veut obtenir des bons résultats et régler les problèmes de lenteur.


Quel est le prix pour dépanner un site web ?

Il est difficile de répondre à cette question, tout dépend de l’erreur rencontrée. Tout dépend du temps qu’il faudra pour instiguer et résoudre les problèmes.

Il est d’autant plus complexe de corriger une erreur sur une boutique en ligne que sur un simple site vitrine car les pages sont plus nettement plus nombreuses.

Le coût d’un webmaster dépend de la formation qu’il a suivi ainsi que de son expérience en dépannage.

Si vous souhaitez bénéficier du savoir-faire de Super Webmaster, son tarif jour moyen (TJM) est de 60 euros de l’heure pour son service “Dépannage Site Internet”. C’est un dépanneur de site web hors pair qui est pointilleux et professionnel.

Pour rappel, Super Webmaster est spécialiste dans la création de sites optimisés pour le SEO basé à Paris. Il ne fait pas d’intervention à domicile (il n'a pas encore tous les super pouvoirs nécessaires pour voler et se déplacer dans toute la France).

Avec ses solides connaissances en informatique, il sait avec logique et méthodologie, dépanner un site web, même très complexe.

Pour réduire le prix d’une prestation de dépannage ou d’une quelconque intervention, vous pouvez recommander Super Webmaster et gagner une commission à chaque fois ! C’est intéressant pour économiser de l’argent ou en gagner !


Quelles informations puis-je donner au dépanneur de mon site web ?

Il suffit simplement de contacter Super Webmaster par téléphone ou par e-mail. En indiquant les effets que cause la panne et ce qui aurait pu être à l'origine des erreurs d’affichage d’écran, des pages blanches ou des codes suspicieux (pour ne pas dire, malicieux). Notre réparateur “Pierre” prendra contact avec vous pour avoir plus de détails afin de pouvoir enquêter avec précision et réactivité.

Dans tous les cas, si vous pensez avoir été piraté “hacké” ou que vous pensez avoir installé un mauvais plugin, ne paniquez pas et prenez le temps de fournir un maximum d’informations.

Pensez également à préciser si vous êtes à l’origine de l’installation d’un script ou si c’est votre webmaster actuel.

Ne nous fournissez pas le code de votre zone d’administration, ni vos codes FTP, ni les codes de votre hébergeur tant que nous n’aurons pas accepté la mission de dépannage. C'est une mesure de sécurité qui est nécessaire afin de ne pas confondre entre notre intervention et celle de votre webmaster actuel.


Les professionnels, entreprises et entrepreneurs ont besoin d’un genre d’ange gardien afin d’assurer la maintenance de leur site web.

Il est primordial pour les utilisateurs de naviguer sur des pages sécurisées, rapides et optimisées seo !


Que faire pour dépanner un site et améliorer son référencement naturel ?

Il est important de travailler et mettre à jour la structure de chaque page de votre site internet. Il faut identifier les bugs d’affichage et les éliminer étape par étape.

Certains scripts peuvent bloquer l’affichage ou ralentir l’affichage sur une page.

En optimisant le code et en le compressant, vous pouvez obtenir des meilleures performances.

Il faut également que le site soit responsive, cela veut dire qu'il doit pouvoir s'adapter à toutes les tailles d'écrans, et plus spécifiquement pour les tablettes et mobiles.

La sécurité informatique est devenue un problème récurrent dont il faut se soucier régulièrement.

Les clients qui visitent une boutique en ligne par exemple, doivent être sereins lorsqu’ils doivent effectuer un achat en ligne.


Faire une refonte ou dépannage de site ?

Il est courant de voir des webmasters qui ne souhaitent pas se spécialiser dans le dépannage de sites.

C'est un domaine qui demande beaucoup de temps et d'énergie. C'est pour cette principale raison qu'ils préfèrent proposer systématiquement une refonte afin d'effectuer la création d'un nouveau site. Car ils pensent que c'est plus rapide et plus simple que de chercher d'où vient l'origine d'un bug.

Quelquefois, un simple dépannage peut suffire et ainsi, éviter de vous faire refaire un site intégralement.

Dans la plupart des cas, il sera toujours plus économique de réparer un bug isolé plutôt que créer entièrement un nouveau site Internet.

Si un bug peut entraîner d’autres bugs, c’est au webmaster ou à l’agence digitale de calculer ce qui sera le plus rentable et le plus pertinent pour vous et votre portefeuille.


Pourquoi avoir besoin d’un webmaster pour la maintenance de son site web ?

Le rôle d’un webmaster en freelance ou d’une agence, c’est d’assurer la sécurité et la mise en ligne sans interruption de votre site internet, c'est la "Maintenance".

Pour se faire, il faut dans un premier temps, préparer la migration de votre site sur un nouveau serveur sécurisé et stable.

Un webmaster se chargera de stocker régulièrement des sauvegardes seines localement.

Les bugs en informatique, c’est assez récurrent de nos jours, c'est pour cela qu'une entreprise aura toujours besoin de faire appel à un webmaster professionnel et disponible pour les corriger avec réactivité.

Engager un webmaster en freelance afin d'éviter de perdre du temps à chercher par vous-même les bugs et dysfonctionnements.

Pour les clients de Super Webmaster, les petites modifications et corrections mineures ne sont pas facturées puisqu’elles sont incluses dans l’offre de maintenance de votre site internet.

Un webmaster doit se charger d’appliquer les mises à jour des plugins et thèmes sans qu’il y ai d’encombre et de manière ponctuelle.

Un site qui plante ou qui crash, c’est l’enfer pour un propriétaire de site internet, c’est pour cette principale raison qu’il faut en déléguer la maintenance.

Encore de nombreux propriétaires pensent que réaliser eux-mêmes la maintenance d'un site Wordpress est une chose simple.

Si on y regarde bien, ce n'est pas si rentable que ça si un problème d'incompatibilité survenait.

En effet, ne pouvant pas régler les bugs par leurs propres moyens, c'est à ce moment que des problèmes bien plus graves peuvent arriver.

Beaucoup de "pseudo-webmasters" profitent de leur détresse en leur demandant un prix exorbitant.

Même si une panne est urgente, il faut tout de même prendre le temps de comparer afin d'obtenir plusieurs devis qui feront office de comparatif.


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Blog Super Webmaster
Super Webmaster
16 Août 2020

" Super Webmaster aide les entrepreneurs à mieux vendre leurs produits et services par le biais d'articles concernant les techniques de vente. En plus de créer des sites Internet vitrine pour les PME/TPE, nous apportons notre savoir-faire et notre passion afin de rendre les sites web que nous développons beaucoup plus séduisants et vendeurs. Bonne lecture sur le blog de Super Webmaster ! "

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