Dépannage de site internet :
votre site réparé, par un webmaster qui répond.
Le dépannage de site internet, c'est remettre en marche un site en panne, piraté ou bloqué. Page blanche, formulaire muet, alerte de sécurité : décrivez-moi le problème, je vous dis ce qu'il faut faire. Le premier diagnostic par téléphone est gratuit, et vous avez un devis écrit avant toute intervention.
- 4,8 sur 5 sur Google
- Premier diagnostic gratuit
- Devis écrit avant d'intervenir
Les pannes que je répare
Votre site ne marche plus ? Voici les cas les plus fréquents.
Site inaccessible ou page blanche
Erreur 500, « Erreur de connexion à la base de données », page vide : le site ne s'affiche plus du tout.
Site piraté
Redirections vers d'autres sites, publicités imposées, pages en langue étrangère, alerte de Google ou de votre navigateur.
Panne après une mise à jour
Une extension WordPress, un thème ou la version de PHP de l'hébergement a changé, et plus rien ne marche.
Formulaires et e-mails bloqués
Les demandes de vos clients n'arrivent plus, ou vos e-mails partent dans les indésirables.
Nom de domaine ou certificat expiré
Le site affiche « non sécurisé », ou il a disparu parce que le nom de domaine n'a pas été renouvelé.
Accès perdus
Mot de passe oublié, compte d'hébergement inconnu, ancien webmaster qui ne répond plus.
Site lent ou mal affiché
Pages qui mettent des secondes à charger, mise en page cassée sur téléphone.
Chute dans Google
Le site a perdu ses visites après une refonte, un changement d'adresse ou un piratage.
Avant d'appeler : 5 vérifications rapides
Une partie des pannes vient d'ailleurs que du site lui-même. En cinq minutes, ces vérifications évitent parfois une intervention :
- Essayez sur un autre appareil, en 4G plutôt qu'en wifi : si le site s'affiche, la panne vient de votre connexion ou de votre ordinateur.
- Regardez la page d'état de votre hébergeur (OVH, Ionos, o2switch…) : une maintenance ou un incident y est souvent annoncé.
- Vérifiez la date d'expiration de votre nom de domaine et de votre hébergement, dans votre espace client ou dans vos e-mails de facturation.
- Cherchez un e-mail de votre hébergeur : site suspendu, espace disque plein, paiement refusé.
- Repensez au dernier changement : une mise à jour, une nouvelle extension, un changement de mot de passe. Notez-le : c'est souvent la clé du problème.
Toujours en panne ? Notez le message d'erreur exact, faites une capture d'écran, et décrivez-moi tout ça avec le formulaire ci-dessous.
Comment se passe un dépannage, en 4 étapes
Chez Super Webmaster, c'est moi, Pierre Billard, qui fais le diagnostic et la réparation : pas de centre d'appels, pas d'intermédiaire.
- Vous décrivez la panne, par téléphone ou avec le formulaire : ce que vous voyez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant.
- Diagnostic gratuit et devis écrit. Je vous dis d'où vient le problème et ce qu'il faut faire, avec le prix et le délai. Rien ne commence sans votre accord.
- Je répare, après avoir fait une copie de sauvegarde du site : on peut toujours revenir en arrière.
- Vous recevez un compte rendu : ce qui était cassé, ce que j'ai fait, et comment éviter que cela recommence.
Combien coûte un dépannage ?
Le prix dépend de la panne : une extension à désactiver ne demande pas le même travail qu'un site piraté à nettoyer page par page. C'est pourquoi chaque dépannage est sur devis. Vous connaissez le prix avant que je commence, et le premier diagnostic ne vous coûte rien.
Pour éviter les pannes, la maintenance de site fait le travail de fond : sauvegarde chaque jour, mises à jour suivies, petites modifications comprises. Et si votre ancien webmaster ne répond plus, ce guide vous aide à changer de webmaster sans perdre votre site.
Questions fréquentes
Combien coûte un dépannage de site internet ?
Le prix dépend de la panne. Le premier diagnostic par téléphone est gratuit ; ensuite, vous recevez un devis écrit, avec le prix et le délai, avant que je commence. Vous êtes libre de refuser.
Combien de temps prend un dépannage ?
Le délai dépend de la panne : une mise à jour qui a cassé le site se répare plus vite qu'un site piraté à nettoyer et à sécuriser. Le délai est écrit dans le devis.
Sur quels sites intervenez-vous ?
Sur les sites WordPress et les sites écrits en PHP, chez la plupart des hébergeurs. Pour un site Wix, Shopify ou Squarespace, une partie des réglages est réservée à la plateforme : je vous le dis dès le premier appel.
Faut-il vous donner mes mots de passe ?
Seulement les accès utiles, comme l'hébergement et l'administration du site. Le mieux est de créer un compte pour l'intervention, puis de le supprimer ou de changer le mot de passe ensuite.
Mon site a été piraté : que faire en attendant ?
Ne supprimez rien. Changez les mots de passe de l'administration du site et de l'hébergement, prévenez votre hébergeur, puis décrivez-moi ce que vous voyez.
Travaillez-vous à distance ?
Oui, partout en France : un dépannage de site se fait presque toujours à distance.
Pierre Billard
Fondateur de Super Webmaster
Décrivez votre panne.
Le diagnostic est gratuit.
Dites-moi ce que vous voyez et ce qui a changé juste avant. Je vous réponds avec ce qu'il faut faire et un devis écrit.
Ou appelez-moi directement au 01 83 64 01 09.